本报讯 参加自助游的游客花某在旅游途中受伤，要求组织此次活动的旅行社赔偿损失。近日，北京市第二中级人民法院审结一起旅游合同纠纷案，终审驳回了花某的诉讼请求。

  2009年1月9日，花某报名参加了某旅游公司组织的港澳自助游。旅游公司制发的港澳自助游出团通知上载明：2009年1月11日，花某乘坐旅游公司预订的U0305号航班赴港，到香港机场C2柜台后，报名办理机场至酒店巴士，并由专车送往旅游公司预订的香港丽东酒店；2009年1月14日，花某自行前往澳门，入住旅游公司预订的澳门新丽华酒店；2009年1月15日，花某乘坐U0304号航班返京。

  同年1月11日，谢某乘坐旅游公司预订的飞机抵达香港并入住旅游公司安排的酒店，后谢某在香港、澳门等地旅游。1月15日，谢某在乘出租车去香港机场途中发生交通事故导致受伤。

  花某回北京后到医院就诊，共花费医药费3651.9元。花某认为其受伤均由旅游公司违约导致，要求旅游公司赔偿医药费、误工费、精神损害赔偿金等费用，共计2.5万余元。

  旅游公司在一审中辩称，花某是自助游，旅游公司只代订往返机票和酒店，回程的车票由其自行负担，花某在回程过程中发生事故与旅游公司无关。

  一审法院认为，花某和旅游公司之间成立旅游合同关系，双方均应严格按照约定履行己方义务。花某虽称旅游公司有在返程时接其去机场的义务，但没有提交充分的证据。根据出团通知，旅游公司负有的合同义务为预订机票及酒店、从机场接花某入住预订酒店。旅游公司已经完全履行了合同义务。花某主张的各项损失均为其自行前往机场途中因发生事故而产生，因旅游公司并无将花某送往机场的合同义务，花某主张旅游公司对其损失承担赔偿责任，没有事实和法律依据。据此，一审法院依法驳回花某的诉讼请求。

  花某不服原审判决提出上诉。

  （陈红建 卓燕平）

  跟团出游还要自己买保险？很多游客都会认为这是多此一举。因为根据国家法律规定，旅行社已经投保了旅行社责任险。实际上，这里存在着一个误区——根据相关法律规定，旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的一个险种。所以，旅行社投保了责任保险，并不代表游客的出游得到了所有层面的保障，因为旅行社责任之外的意外伤害并不在旅行社责任保险范围内，需要由游客另行购买意外伤害险。

  通过调研，北京市第二中级人民法院将旅游纠纷产生的原因归纳为以下四个方面。

  一是旅游业相关法律法规不健全。长期以来，我国缺少对旅游业的专项立法，甚至在合同法的15类有名合同中，也找不到旅游合同的身影。相关法律法规的缺失，导致对旅游合同当事人尤其是旅行社一方缺少应有的约束，这就为旅行社侵害游客的利益埋下了隐患。而当游客利益受损，向法院提起诉讼寻求救济时，由于相关法律的缺失，法院亦难以有效地根据法律规定支持游客的请求。

  二是旅游合同多为格式合同且普遍存在霸王条款。目前，在旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订旅游合同，对此类旅行社事先拟定好的格式合同，游客只能选择接受或不接受，无权就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，用于尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发旅游纠纷。

  三是旅行社违背诚实信用原则。一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客；通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致；不具备相应的游览设施，导致游客在旅途中受伤；与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的各种不诚信行为严重损害了游客的利益，从而导致了各类旅游纠纷。

  四是部分游客行为草率。部分游客在签订旅游合同时较为草率，通过电话咨询行程、报价即草率地签订了旅游合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。

  （陈红建 卓燕平）

  “五一”小长假结束了，很多人可能还在回味假期旅游带来的快乐。看了今天的报道，平安归来的游客或许会觉得谈论旅游纠纷太扫兴。但是，面对日益增多的旅游纠纷，我们实在难以回避这个令人沮丧的话题。

  近年来，随着人民生活水平的大幅提高和旅游业的迅猛发展，人们外出旅游热情日渐高涨，旅游日渐成为人们休闲娱乐的重要方式。与此同时，旅游中出现的纠纷也呈上升趋势，而且纠纷种类日益多样化，诸如出境遭拒、扣押保证金、突发事件、擅自增减旅游项目等等。这些旅游纠纷常常会导致游客出游乘兴而去，败兴而归，在与旅行社交涉无果的情况下，很多人选择了诉讼途径。

  应该说，游客选择诉讼是值得提倡的理性维权的方法。但是同时我们也应该看到，游客诉讼维权虽然可以获得司法的保障，但可能会付出很大精力和财力，也会消耗很多社会诉讼成本。因此，周密计划，减少旅游纠纷才是游客最明智的选择。

  那么，在旅游之前和旅游过程中，游客应该注意哪些问题呢？首先，游客在签订旅游合同时，要仔细核实合同条款，对其中不合理、存在歧义的条款要给予纠正和明确。这样，在自身合法权益受损时，我们就能运用法律武器进行很好的自我保护了。其次，游客在出行时也应该同旅行社及时沟通，减少矛盾和摩擦。外出旅游是愉悦身心的，不仅需要旅行社提供周到的服务，途中也需要旅客的配合和必要的体谅。只有这样，旅客才能真正乘兴而去，尽兴而归。